Adanya mobile banking dan internet banking sangat memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi perbankan tanpa perlu repot mengantri di customer service bank terdekat.
Mobile banking saat ini juga sudah sangat fleksibel, saat hendak menarik uang di ATM walaupun kita tidak membawa kartu ATM. Nasabah masih bisa menarik uangnya menggunakan layanan di mobile banking.
Sepengetahuan saya, bank yang bisa melakukan hal tersebut yaitu Bank BCA, Bank Himbara (Himpunan Bank Milik Negara) dan Bank CIMB Niaga. Fitur mobile banking dan internet banking bukan tanpa cela.
Masalah seperti tidak bisa login di aplikasi mobile banking atau internet banking lumrah terjadi. Penyebabnya ada banyak, bisa jadi paket internet di HP habis, addon browser memblokir laman website internet banking, dsb.
Berikut ini solusi dari masalah tidak bisa login internet banking.
1. Cek Terlebih Dahulu Layanan Bank
Sebelum kita melakukan pengecekan lebih jauh, hal yang paling mudah untuk ditelusuri yaitu apakah ada permasalahan pada server atau jaringan di bank tempat kamu menabung atau tidak.
Cara yang bisa dilakukan yaitu menelpon customer service yang tersedia 24 jam, bisa juga dengan melihat apakah ada laporan terkait masalah tidak bisa login pada internet banking di halaman media sosial milik bank yang berkaitan.
Biasanya pihak bank akan mengumumkan kepada nasabahnya apabila ada maintenance atau gangguan di server atau pada layanan online mereka, baik itu di sosial media maupun pada halaman resmi website mereka.
Beberapa bank luar negeri bahkan memiliki halaman status layanan operasional. Pada halaman status layanan operasional tersebut dapat dimonitoring dan dilihat oleh nasabah.
Seperti, apakah layanan mobile banking berjalan normal atau ada kendala, jaringan ATM apakah ada masalah atau tidak, dst.
2. Cek Dua Kali Saat Input Password dan Username
Tidak bisa login internet banking atau mobile banking bisa jadi karena kamu salah saat memasukkan username atau password. Beberapa internet banking ada yang bersifat case sensitive.
Case Sensitive adalah kepekaan huruf kapital (besar kecilnya huruf), baik pada username maupun password. Nah salah masukkin password, bisa jadi karena tombol huruf dan angka pada smartphone yang kecil dan berdekatan.
Atau bisa juga lantaran kamu lupa mematikan caps lock yang ada di keyboard. Sehingga pastikan lagi bahwa tidak bisa login internet banking ini lantaran keteledoran kamu atau bukan.
Beberapa bank juga memiliki aturan yang ketat seperti, apabila kamu memasukkan username yang valid namun kata sandi yang dimasukkan itu salah, bisa jadi akun internet banking atau mobile banking kamu otomatis diblokir oleh sistem bank.
Kalau sudah diblokir, ada bank yang masih bisa dibuka blokirnya dengan menelpon CS dan ada juga yang mengharuskan kamu untuk datang ke cabang bank terdekat untuk pembukaan blokir, yang kedua ini pasti lebih ribet sih.
3. Coba Perbaharui Browser
Beberapa bank ada yang mensyaratkan untuk bisa login ke situs internet banking mereka, harus menggunakan browser versi tertentu atau yang lebih anyar.
Kamu bisa coba memperbaharui browser dengan cara mengklik tombol Chrome > about, Opera > about, Firefox > about. Saat ada versi yang terbaru, browser akan melakukan pengecekan dan update otomatis.
Khusus untuk mobile banking, tidak semua sistem operasi Android /iOS bisa menjalankan aplikasi mobile banking. Android di bawah versi 4.4.4 umumnya tidak bisa menggunakan aplikasi mobile banking.
Solusi dari masalah ini, kamu bisa membeli Android dengan sistem operasi yang lebih baru. Tidak perlu yang mahal, cukup beli Android yang bisa menjalankan aplikasi mobile banking saja.
Berikut ini screenshot salah satu requirement dari bank untuk menginstal aplikasi mobile banking.
4. Nonaktifkan Ekstensi atau Addon Browser
Beberapa addon atau extension browser yang memblokir iklan seperti uBlock Origin, Adblock Plus, Ghostery, AdGuard, AdBlocker Ultimate, dan aplikasi semisal password manager (LastPass, Dashlane, 1Password, dst).
Terkadang ekstensi atau addon browser tersebut tidak kompatibel dengan halaman login dari situs internet banking atau sistem keamanan perbankan. Ekstensi yang memblokir iklan misalnya, bisa jadi menghalangi atau memblok kamu saat membuka situs internet banking.
Atau bisa juga dari ekstensi atau addon browser Password Manager, malah membuat kamu tidak bisa login internet banking. Mengapa demikian? Beberapa situs internet banking mewajibkan password dan username harus diketik manual, kamu tidak diperkenankan menggunakan autofill dan semisalnya.
Jika kamu mengalami masalah tidak bisa login internet banking, sebaiknya addon atau ekstensi browser dinonaktifkan dahulu. Jika tidak bisa juga, pastikan fitur Tracking Protection pada browser telah dimatikan.
Browser populer yang memiliki fitur ini salah satunya yaitu Firefox. Cara menonaktifkannya untuk Browser Firefox ketik pada URL about:preferences#privacy, ubahlah dari ketat menjadi standar seperti gambar di bawah ini.
5. Cobalah Hapus Cookie dan Cache Pada Browser
Setiap situs internet banking menggunakan cookie, saat ada cookie yang usang tersimpan pada browser. Hal ini yang menyebabkan masalah tidak bisa login internet banking.
Namun perlu diingat, saat menghapus cookie keseluruhan, beberapa website yang saat ini sedang login, akan otomatis berubah menjadi logout karena cookie pada browser dihapus keseluruhan.
Cara menghapus cookie pada chrome, bisa diakses melalui chrome://settings/clearBrowserData sedangkan pada browser Firefox bisa diakses melalui about:preferences#privacy, lalu hapus data All time atau keseluruhan.
Setelah berhasil dihapus, kamu bisa refresh kembali halaman situs internet banking, dan login kembali. InsyaAllah, masalahnya sudah hilang sekarang.
6. Gunakan Fitur Incognito atau Private Mode
Poin nomor enam ini ada kaitannya dengan poin keempat, kalau misalnya kamu malas melakukan reinstall addon atau extension pada browser, saat hendak mengakses situs internet banking.
Kamu bisa memanfaatkan fitur incognito atau private mode, pastikan tidak ada addon atau extension yang aktif pada mode ini. Cara menggunakannya incognito atau private mode, kami pernah membahasnya pada artikel berikut.
7. Coba Akses dengan Browser Lain
Saat kamu tidak bisa mengakses situs internet banking dengan browser Google Chrome, coba gunakan browser lain semisal Firefox, Opera, Microsoft Edge, dan Safari.
Tidak perlu ganti browser secara permanen, karena terkadang memang ada beberapa browser yang tidak kompatibel dengan halaman internet banking. Hal ini seperti yang sudah saya sampaikan pada poin ketiga di awal tulisan.
Instal saja beberapa browser populer di komputer untuk cadangan, malakala browser utama mengalami masalah. Karena bagaimana pun browser dibuat tidak hanya tampilan yang berbeda, tetapi fitur, fungsi, dan komponen di dalamnya juga banyak perbedaannya.
Jika sudah berbagai macam cara di atas kamu lakukan, namun tidak bisa login internet banking juga. Kamu bisa menghubungi pihak bank dan minta pendapat mereka terkait masalah ini.
—
Buat kamu yang masalahnya sudah solved, yuk bagikan pengalaman cara menyelesaikan tidak bisa login internet banking ini di forum.situstarget.com, agar teman-teman yang lain bisa terbantu juga.
Jika informasi ini bermanfaat, mohon bantu sebarkan tulisan di atas melalui Facebook, Twitter, LinkedIn, WhatsApp, Line, dan Telegram ya. Yuk, berbagi kebaikan di dunia digital!
